Gérer les conflits et conduire des entretiens difficiles

Diagnostiquer les conflits pour les gérer plus efficacement

Adopter une attitude positive et mobiliser ses ressources internes pour trouver
des issues et des solutions durables au conflit

Sortir d’un conflit « par le haut » en préservant des relations positives

  • Formation très opérationnelle, orientée mise en situation et training (40% du temps de la formation)
  • Démarche pratique et pragmatique : chaque manager travaille à partir de cas concrets issus de son contexte professionnel
  • Chaque participant réalise un autodiagnostic de ses relations à l’autre en situation de tensions et de conflits
  • Nombreux entrainements de type jeux de rôles, analysés et débriefés, pour s’entrainer à la sortie de conflit

N° Ref : MA04  –  Programme du 24/01/2021  –  Version 1

Manager, cadre, responsable d’équipe de tout secteur d’activité souhaitant améliorer sa gestion des conflits et des situations interpersonnelles difficiles.

Aucun

Audit des besoins et questionnaire de positionnement en amont de la formation
Délai de mise en œuvre de la formation sur site sous 15 à 60 jours suivant la demande

Comprendre la mécanique du conflit

    • Connaitre et reconnaitre les différents types de conflits
    • Identifier les sources et les éléments déclencheurs du conflit
    • Comprendre la dynamique conflictuelle : du désaccord au conflit

Adopter une attitude efficace face au conflit

    • Développer sa maitrise de soi et gérer ses émotions
    • Adopter une attitude d’ouverture, positive et « orientée solution »
    • Assumer ses responsabilités pour sortir des situations de blocage

Sortir d’un conflit par le haut

    • Piloter la désescalade pour régler durablement le conflit
    • Mettre en œuvre une médiation et promouvoir des solutions négociées
    • Utiliser l’arbitrage et faire preuve de courage managérial

Mener des entretiens pour désamorcer les situations conflictuelles

    • Conduire des entretiens d’inquiétude, de remobilisation, de recadrage
    • Inciter l’autre à changer grâce à l’outil DESC
    • Recadrer un comportement fautif grâce à la méthode DEPAR

Apports théoriques et pratiques à l’aide de supports visuels : concepts, outils et méthodes
Tests et auto-diagnostics
Cas pratiques issus des situations clients
Mises en situation et jeux de rôles
Réflexions de groupe et échanges de bonnes pratiques guidés par le formateur
Support pédagogique remis aux stagiaires

Feuilles d’émargement par demi-journée
Evaluation tout au long de la formation par des exercices pratiques et des mises en situation
Evaluation en entrée et en sortie par test et QCM pour valider les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction en fin de session
Attestation remise à l’issue de la formation

2 jours (14 heures)

2 800 € HT   –   Prix indicatif pour une formation « catalogue » de 2 jours dans les locaux de votre entreprise (Tarif pour un groupe de 3 à 8 stagiaires).

Merci de nous contacter pour une formation 100%  « sur-mesure » et un accompagnement personnalisé.

Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ?

Contactez-nous pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité. Nous sommes en relation avec l’AGEFIPH pour mieux vous accompagner.

Michaël BERGERON, est expert du management et de la relation client. Titulaire d’un Master 2 en Marketing-Vente, il a occupé pendant plus de 15 ans des postes de manager opérationnel et de direction en entreprise, notamment dans la distribution.

Pour le contacter :    m.bergeron@acme-formation.fr    –    06 84 50 34 81

Cette formation bénéficie de notre assurance qualité et suivi !

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