Et si le secret d’un management efficace tenait en un seul rituel ? Un temps sacré, souvent négligé, qui construit la confiance, développe les compétences et booste les performances : l’entretien individuel.
Qu’on l’appelle 1to1, bilate ou encore tout simplement E.I., le tête-à-tête régulier entre manager et collaborateur s’installe peu à peu dans les entreprises comme un rituel majeur. Pourtant, beaucoup de managers que j’accompagne en formation hésitent encore : « Je n’ai pas le temps de voir chacun de mes collaborateurs », « Qu’allons-nous bien pouvoir nous dire de nouveau chaque mois ? » ou « Cela risque d’être répétitif, non ? »
Si l’entretien individuel se limite à un simple débriefing des résultats ou des objectifs, alors oui, il peut sembler redondant. Mais en réalité, le 1à1 est bien plus que cela. C’est le rituel managérial incontournable, celui qui permet de :
- Construire une relation de confiance avec chaque collaborateur.
- Développer les compétences et les performances de manière ciblée.
- Instaurer une dynamique d’amélioration continue, pour le collaborateur comme pour le manager.
Les séquences autour des entretiens individuels sont toujours un moment fort dans les formations Management que j’anime. Les managers débutants ou déjà expérimentés, découvrent la puissance de l’outil, partagent des bonnes pratiques et construisent leur trame d’entretien personnalisée, adaptée à leur contexte professionnel.
Dans cet article, je vous explique pourquoi l’entretien individuel est un levier si puissant. Dans un second article, je vous donnerai une méthode clé en main pour l’animer efficacement, avec des exemples concrets et une trame prête à l’emploi.
Pourquoi l’entretien individuel est-il incontournable ?
1. L’entretien individuel construit la confiance, le socle de toute relation managériale
« Le 1à1 est une routine qui construit la CONFIANCE. »
Si vous ne deviez mettre en place qu’un seul rituel managérial, ce devrait être celui-là. Pourquoi ? Parce qu’il répond à deux attentes majeures des collaborateurs :
- Plus de disponibilité : Dans le flux des urgences quotidiennes, les managers ont rarement le temps d’être pleinement présents pour leurs équipes.
- Une réelle écoute : Un échange en tête-à-tête, les yeux dans les yeux, permet d’écouter vraiment, de poser des questions pour mieux comprendre, et de délivrer un message plus réfléchi et constructif.
Un temps sacré Proposer un entretien individuel à son collaborateur, c’est lui accorder un moment privilégié et exclusif. C’est lui dire : « Tu comptes pour moi, et ton travail est important à mes yeux. » Ce simple geste renforce la confiance mutuelle, car il montre que le manager est prêt à investir ce qu’il a de plus précieux : son temps et son attention.
Exemple concret : Un manager que j’ai accompagné avait l’habitude de discuter avec ses collaborateurs « entre deux portes ». En instaurant des 1à1 mensuels de 20 minutes, il a constaté une amélioration significative de la qualité des échanges et de l’engagement de son équipe.
2. L’entretien individuel développe les compétences et les performances de manière ciblée
« Vos collaborateurs stagnent ? Le secret pour les faire grandir est (beaucoup) plus simple qu’il n’y paraît. »
Les managers qui obtiennent les meilleures performances de leur équipe ont un point commun : ils en parlent régulièrement, et surtout, en tête-à-tête. Pourquoi ? Parce que c’est dans ces moments que les vrais défis émergent.
Deux actions clés rendues possibles par le 1à1 :
- Identifier les freins invisibles « En réunion, tout va bien. Mais en 1à1, j’ai découvert que Marie bloquait sur un outil depuis des mois, sans oser le dire. » Les problèmes réels n’apparaissent presque jamais dans les échanges collectifs. C’est en individuel que les collaborateurs osent exprimer leurs difficultés.
- Transformer les objectifs en plans concrets « Je veux progresser en gestion de projet » est un objectif vague. « La semaine prochaine, tu co-animes la réunion avec moi pour travailler ta prise de parole » est un plan d’action clair et actionnable.
Exemple concret : Léo, commercial dans une ETI, avait du mal à conclure ses ventes. Son manager a découvert en 1à1 qu’il manquait de confiance pour négocier les tarifs. Ensemble, ils ont :
- Simulé des dialogues clients.
- Fixé un objectif : 1 négociation réussie par semaine.
- Planifié un débriefing 15 jours plus tard. Résultat : +20% de contrats signés en 3 mois.
Le piège à éviter : Croire que ces entretiens sont une perte de temps. « Je n’ai pas le temps » est souvent le premier réflexe. Pourtant, les managers qui les pratiquent gagnent du temps :
- Moins de problèmes non résolus qui enflent.
- Moins de turnover (un collaborateur écouté est un collaborateur fidèle).
- Plus d’autonomie (un collaborateur accompagné devient plus performant, plus vite).
Le saviez-vous ? Selon une étude Gallup de 2022 , les salariés dont les managers les rencontrent régulièrement sont 3 fois plus engagés que les autres.
3. L’entretien individuel favorise l’amélioration continue, pour le collaborateur et le manager
« Le 1à1 est une routine qui favorise l’AMELIORATION CONTINUE. »
Si on passe son temps à regarder dans le rétroviseur pour debriefer des résultats ou des objectifs, l’entretien individuel peut effectivement sembler répétitif. Mais en réalité, il offre une opportunité unique :
- Capitaliser sur les bonnes pratiques : Qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Comment le reproduire ?
- Expérimenter de nouvelles idées : « Je pourrais faire un peu plus de ça… Un peu moins de ça… Je pourrais tenter ça… »
- Améliorer la relation manager-collaborateur : « Qu’est-ce que nous pouvons faire d’autre ou faire différemment pour que l’on travaille encore mieux ensemble ? »
Exemple concret : Un manager que j’ai formé avait l’habitude de clore ses 1à1 par cette question. Résultat : ses collaborateurs se sentaient acteurs de leur propre développement, et la relation de travail s’est considérablement enrichie.
Conclusion : et si vous essayiez ?
À tous ceux qui restent sceptiques sur l’intérêt d’investir du temps dans des entretiens individuels réguliers, je ne donne qu’un seul conseil : ESSAYEZ. Cela ne vous prendra que 20 minutes. Et si vous trouvez cela utile, constructif et enrichissant, je vous assure que vous retrouverez le temps de reproduire l’expérience.
Dans un prochain article, je vous donnerai une méthode clé en main pour animer vos entretiens individuels, avec :
- Une trame type pour structurer vos échanges.
- Des exemples concrets de questions à poser.
- Des pièges à éviter et des bonnes pratiques pour maximiser l’impact.
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